Consultante en stratégie d’expérience
Fondatrice DARELAB
“Une expérience d’excellence, ce n’est pas juste ce que vit ton client. C’est ce que vivent tous les acteurs de ton business , prospect, client, équipe et dirigeant.”
La conviction DARELAB
À propos
J’ai fondé DARELAB avec une conviction forte : dans un monde saturé d’offres, c’est la qualité du parcours et de l’expérience , pour le client comme pour le dirigeant , qui fait la différence entre une activité qui stagne et une marque qui rayonne.
Après 10 années dans l’univers exigeant du luxe, j’ai développé un sens aigu du détail et de l’excellence que je mets aujourd’hui au service des entrepreneurs. Depuis 2022, j’ai accompagné plus de 90 dirigeants et créateurs à structurer et sublimer chaque étape de leur parcours.
Mon approche est systémique : je ne traite jamais un problème de manière isolée. Je cartographie, challenge et restructure l’intégralité du parcours d’expérience pour créer une cohérence totale entre la promesse de la marque, la réalité vécue par le client, et les process internes.
La fidélisation commence avant le premier achat. Une expérience prospect maîtrisée attire le bon client, dans la bonne offre.
De l’onboarding à la fidélisation , un client bien accompagné recommande, rachète et génère une croissance organique durable.
Un business performant, c’est aussi un business dans lequel tu te sens bien. Clarté, systèmes solides, plaisir dans l’exercice.
La méthode
La méthode 360° est l’ossature de toutes mes interventions. Elle s’articule en 5 phases distinctes qui restent interconnectées. Chaque phase génère des livrables concrets et actionnables.
Diagnostic 360°
Audit complet du parcours d’expérience : points de contact, frictions, émotions, attentes non comblées.
Cartographie
Modélisation du parcours idéal. Identification des moments clés, quick wins et chantiers structurants.
Stratégie
Co-construction de la stratégie Customer Success : objectifs, KPIs, priorisation, roadmap 90 jours.
Déploiement
Accompagnement à la mise en oeuvre : formation des équipes, scripts et rituels client, intégrations.
Suivi & Optimisation
Mesure des résultats (NPS, satisfaction, fidélisation), ajustements et amélioration continue.
Pilier 01
Persona, segmentation, attentes explicites et implicites, cycle de vie client.
Pilier 02
Identification et suppression systématique de chaque point de friction, du prospect à la fidélisation.
Pilier 03
Conception des moments WOW et des rituels de marque qui ancrent l’émotion.
Pilier 04
Alignement de l’expérience sur tous les canaux : digital, physique, réseaux sociaux.
Pilier 05
Formation des équipes, création des processus internes, indicateurs de performance.
Pilier 06
Mise en place des outils de mesure (NPS, CSAT, CES) et boucle d’amélioration itérative.
Offres phares
Je diagnostique, je cartographie, je livre un plan.
Un regard expert et extérieur sur l’intégralité de ton parcours d’expérience. J’audite tes 3 piliers , prospect, client, dirigeant , j’identifie les frictions invisibles qui te coûtent du CA, et je te livre un plan de recommandations complet et actionnable.
Ce que tu repartiras avec
Ta directrice de l’expérience client externalisée.
Tu n’as pas le temps ni les ressources pour piloter ton expérience client au quotidien , je le fais pour toi. En mode partenariat mensuel, je prends en charge la stratégie, le suivi et l’amélioration continue de ton parcours client, comme une CX Director intégrée à ton équipe.
Ce que ça comprend
30 minutes ensemble pour identifier tes 3 frictions prioritaires. Sans engagement , juste un regard expert sur ce qui freine vraiment ta croissance.
Réserver mon diagnostic gratuit →@darelab_customercare
contact@darelab.fr
Basée à
Porto-Vecchio, Corse